1、地铁票务常识
地铁乘车实行一人一票制。
根据国家和地方有关政策，为老人、残疾人等提供乘车优惠。
杭州地铁1号线基础票价拟采用按站数分段计算票价的分段票制。
2、乘车流程
1)进站：在距离车站500米至200米处的区域范围内，都设有站外导向标志牌;地铁车站一般均有两个以上的出入口。每个出入口处都有编号，标有：地铁标识、车站名、出入口编号的中英文。
2)购票：乘客只要根据站内导向标志指示即可找到自动售票机及人工售票处进行购票。
3)检票进闸：入口闸机的前面有两个标志灯，绿色箭头标志灯亮，表示该设备可以使用;红色禁止标志灯亮，表示停止该设备。当闸机检票完毕，闸机门自动打开，乘客即可前行通过闸机进站。乘客在使用车票时应保持票面整洁，不得折叠、污损。车票使用时发生故障或差错，切勿敲打、拍击设备，应及时交车站工作人员处理。
4) 候车：按站台的导向标志，到乘车目的地的方向的站台侧候车。候车时，应站在站台的安全线内，不得超越该线。站台设有电子显示屏，预报下一列班车的到达时间及目的地等。对于换乘车站，应正确识别线路标志颜色，避免乘错列车。待列车完全停稳、屏蔽门和车门完全开启后，再上下车。乘车时，乘客应遵循“先下后上”的文明乘车原则有序上下车，车内乘客先下车，候车乘客后上车。车门开启、关闭时，不得触摸车门、屏蔽门，不得在车门与屏蔽门之间逗留。
5)乘车：上车时，请注意列车和站台之间的间隙，防止踏空、绊倒。上车后，请往车厢中走，不要拥挤在列车门口。照顾老、弱、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客优先上车，车内乘客应当主动让座。自觉保持车站、车厢的清洁卫生。列车发车前，车门的警示灯会闪亮，同时关门蜂鸣器也会发出警报声，此时未上车的乘客请退到站台安全线内侧，远离屏蔽门区域。
6)下车：列车在行驶途中，列车广播或车厢电子显示屏会告知乘客下一个车站的名称，乘客应及早做好下车准备。下车时不要遗忘您随身携带的行李物品，列车在站内的停留时间，根据客流状况而有所不同，一般约为25～35秒。
7)出站：乘客下车后，通过出站闸机验票完成乘车。乘客根据车站站区出入口提示，选择出入口，通过人行楼梯、扶梯或通道出站。
