只要没有换取纸质车票，且距离发车时间还有2个小时或以上，旅客就可以直接在12306网上进行退票。
1、登录12306个人账户，在“我的12306”里有“已完成订单”选项，点击打开;
2、根据您的乘车日期或者订票日期进行查询，找到您想要退票的订单;
3、点击退票按钮，核收一定数额的退票手续费，完成退票。
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
